「確実に作れる」クラフトキットを販売する意味

当社は、クラフトキットの企画・製造・販売をしている会社です。
更に言えば、オリジナルキット（と作る際に必要なおすすめ道具）しか販売しておらず、部材の販売はしていません。

その理由は「誰でも確実に作れること」を大切にしているからです。

ともすると、手作りが好きな方というのは、手先が器用で細かいことが得意な方が多いと思います。得意だからこそ、作り方の設計図だけ見ればイメージが出来てしまい、更に自分なりのアレンジが出来てしまうという方が多いんですよね。

確かに、そこまで出来れば楽しく感じられるし、趣味としてしっかりと取り組めば、素晴らしい作品を作り上げる方もたくさんいらっしゃると思います。今は、手作り作家さんがたくさんいらっしゃるようです。

ただ逆に、世の中の多くの人は自分は器用ではないから、手作りは苦手だ、出来ないと思われている人の方が、圧倒的に多いのではないかと思います。
自分には出来ないけれども、本当は出来たら良いなという、出来ないからこその憧れもあると思うので、それを実現できるようにするのが当社のキットの存在意義であり、強みだと考えています。

かくいう私も、手作りを趣味にしている訳でもないし、残念ながら絵も描けなければセンスもありません。だからこそ、すごい作品を作ろうとも思えません。そういう人の方が断然多いのではないかと思います。
そんな自分でも、たまに自社商品を作ってみると「楽しい」と感じられるし、出来た！という達成感を味わうことが出来ます。

「自分は作れない」と思っていたのに良いものが出来たら嬉しい！
その「作るよろこび」にこそ価値があり、それらを通して人々に “ 喜び ”と “ 感動 ” を提供し、社会に貢献していくという当社としての目指すべき企業理念があるからです。

当社は、そういった初心者の方、自分は不器用だから向いていないと思われている方にこそ、必要とされるであろうし、挑戦して欲しいと思って、手作りの苦手な方向けに商品開発をしているわけです。

「確実に作れる」クラフトキットであるために

さくらほりきりのキットは、多くのお客様からも分かりやすいと褒められる説明書もついているし、必要な部材もセットされている。更には面倒な部分を極力しなくて良いように加工をしています。

しかしながら、それでも「作れない」「分からない」というお客様も確かにいらっしゃいます。まだまだミスをされてしまう想定が足らず、改善の余地があるのも事実です。

お客様目線で考えると、せっかく「作るよろこび」を期待して買ったは良いけれど、やっぱり作り方が分からない、中には失敗してしまった、紛失してしまったという事も、あり得るということです。
また、細心の注意を払い、様々な工夫をしながら部材のセットをしていますが、人の手で行う事でもあるので、100%ミスが無いと言い切る事は出来ないため、部材が入っていなかったという事もゼロではありません。

それらが起こってしまうと、せっかく期待して購入したのに、「作るよろこび」どころか、不満足に変わってしまいます。それでは我々の経営理念である「”喜び”と”感動”を提供する」という事が、実現できていないことになってしまいます。

だからこそ我々は完成していただけるまで、しっかりとバックアップをしていく体制を整えています。

困りごとの窓口として、お客様相談室があります。これは、世の中の企業にも多くあると思いますが、私はその中でも当社の相談室のクオリティ、体制は自慢できるものだと思っています。

当社のお客様相談室は、全員が経験豊富な社員で構成しています。
作り方が分からないという相談はもちろん丁寧に、完成まで何度でもお応えします。
また、「失敗して布を切ってしまった」「無くしてしまった」そういった場合には、必要な部材を手配します。お届けする際に同封する送付状には、「商品」を「作品」へと完成され、「作るよろこび」をご堪能いただけましたら幸いですと書かれています。

作品として完成していただき「作るよろこび」を皆様に感じていただきたい、楽しかった、また作りたいと持ってもらえることを一番に取り組んでいるのです。

また、当社のお客様には、福祉施設や団体の方も多くいらっしゃいます。職員スタッフの方がまとめて購入くださり、作るのは利用者さまや入居者さまという場合、失敗や紛失などにそれぞれの現場で担当者の方が、代わりの物を探したり作ったりしたというお話もあります。

そんな時は、まずお客様相談室へご連絡をいただきたいです。
介護福祉の現場の皆様が、利用者さまや入居者さまのためにと幅広く様々なことに対応されている、そのために多様な業務に追われたり、人員不足であったりという課題もあるということを伺っています。
当社のキットは、作られるご本人が満足して喜ばれることも大切にしていますが、周りの職員の皆さまの手間を軽減するということも同時に大切にしています。

また、初めて利用する際には、何から始めればよいか、適切な道具は何かといったアドバイスもお客様の状況を伺いながら行います。
すべては、「商品が作品」となり、「作るよろこび」を感じていただくため。
そのためには、お買い物から完成までの全てをサポートする。そのためのお客様相談室として存在しているのです。

こういったサービスをこれまでずっと続けてきていますが、実際にお客様にお話をお伺いしてみると、知らなかった、そんなことまでしてくれるの？という驚きの反応や感謝の声を頂き、お客様にきちんとお伝えできていなかったんだなと、改めて伝え方の難しさを実感しました。

一方で、個人のお客様をはじめ、施設でのレクリエーションや病院でのリハビリ、地域の集まりで開催されるワークショップなど、色々な用途でもご利用いただいております。まずは体験し、満足していただけるという安心感で広がっていっているのだろうと思います。

色々な作り方の商品群がありますので、ぜひとも、皆さんもさくらほりきりの商品作りにチャレンジしてみてください。完成までバックアップしますので、「作るよろこび」を体験すべく、安心して「手作りの挑戦」という新たな一歩を踏み出してみてください。